Na Preta Joias, cada pedido é preparado com carinho e cuidado para que sua experiência seja especial do início ao fim.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar!
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando:
Nossa equipe analisará sua solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete. Os custos necessários para a devolução também serão de responsabilidade da Preta Joias.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e componentes, preferencialmente na embalagem original. A abertura da embalagem e a verificação normal do produto não impedem o exercício do direito de arrependimento.
Caso deseje trocar uma peça por outro modelo ou cor, sem que haja defeito, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para trocas voluntárias, solicitamos que a peça esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhada de seus acessórios.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Eventuais diferenças de valores e custos de envio serão informados antes da confirmação.
Essa modalidade não prejudica o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de 90 dias para reclamações de defeitos aparentes, contado do recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
O produto será avaliado e a solução seguirá os prazos e direitos previstos na legislação.
Quando constatado defeito de fabricação, os custos necessários para a solução serão de responsabilidade da Preta Joias.
Nossas semijoias possuem garantia de até 1 ano, conforme as condições informadas no momento da compra e no certificado de garantia.
A garantia contratual cobre os defeitos especificados no respectivo termo e não substitui a garantia legal.
Danos decorrentes de mau uso, quedas, atritos excessivos ou contato inadequado com produtos químicos serão avaliados conforme as condições da garantia e a legislação aplicável.
Nos casos de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos e procedimentos legais.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para acompanhar a solicitação.
Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição para ajudar!
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Preta Joias — Sua essência é a nossa maior preciosidade.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e especial.
